← Назад
Политика возврата и обмена
Действует с 01 января 2025 г. | Редакция от 01 мая 2026 г.
Настоящая Политика регулирует условия возврата и обмена продукции MARIETTA для партнёров (B2B). Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и договором о сотрудничестве.
1. Общие положения
Продукция MARIETTA изготавливается под заказ. В связи с этим условия возврата в B2B-сегменте отличаются от розничных и определяются договором между Компанией и партнёром.
Все вопросы возврата и обмена решаются через закреплённого менеджера MARIETTA.
2. Основания для возврата
✅ Возврат принимается в следующих случаях:
- Производственный брак — дефект, возникший при пошиве или отделке (видимые швы, повреждение ткани, несоответствие фурнитуры);
- Несоответствие заказу — модель, размер, цвет или комплектация не соответствуют подтверждённому заказу;
- Повреждение при транспортировке — при наличии акта о повреждении от службы доставки.
❌ Возврат не принимается в следующих случаях:
- Изделие было продано конечному покупателю;
- Изделие имеет следы примерки, использования, запах;
- Изделие было изменено или отремонтировано сторонним ателье;
- Претензия подана позже установленного срока;
- Заказ оформлен правильно, но партнёр передумал (заказ под производство).
3. Сроки подачи претензии
| Основание | Срок |
|---|
| Производственный брак | 14 дней с даты получения товара |
| Несоответствие заказу | 7 дней с даты получения товара |
| Повреждение при транспортировке | 3 дня с даты получения (акт при получении) |
4. Порядок возврата
- Зафиксируйте дефект — сделайте фотографии изделия и упаковки при получении.
- Свяжитесь с менеджером в течение установленного срока: orders@marietta-wd.ru или +7 (999) 071-59-59.
- Заполните форму претензии — менеджер направит бланк.
- Отправьте изделие по согласованному адресу в оригинальной упаковке MARIETTA с бирками.
- Получите решение — в течение 10 рабочих дней с момента получения изделия Компанией.
5. Варианты урегулирования
| Ситуация | Решение |
|---|
| Производственный брак | Замена изделия или возврат стоимости (по выбору партнёра) |
| Несоответствие заказу | Замена на корректное изделие за счёт Компании |
| Повреждение при доставке | Замена или возмещение — совместно со службой доставки |
6. Условия транспортировки при возврате
- Расходы на обратную доставку при подтверждённом браке несёт Компания;
- Изделие упаковывается в оригинальную упаковку MARIETTA;
- Бирки и этикетки должны быть сохранены;
- Рекомендуется отправка СДЭК с объявленной ценностью.
7. Контакты для претензий
ИП Согоян О.Д. (Индивидуальный предприниматель Согоян Овик Давидович)
ИНН: 525633167161 | ОГРНИП: 324527500154282
Менеджер по работе с партнёрами:
📧 gkmarietta@yandex.ru
📞 +7 (999) 071-59-59 (пн–пт, 8:00–17:00 МСК)
WhatsApp: +7 (999) 071-59-59